Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de geleverde producten, laat het ons dan weten.

Je hebt de mogelijkheid om je producten binnen 14 dagen na levering te ruilen of te retourneren. (Behalve artikelen uit onze outlet sectie!!)

U dient ons hiervan op de hoogte te stellen via mail info@miroirtienen.be met vermelding van uw ordernummer, het artikel dat u wenst te retourneren alsook de reden. (te klein, niet zoals verwacht,….)

Artikelen kunnen niet worden geretourneerd zonder ons hiervan op de hoogte te stellen. Verwittig ons niet via e-mail, instagram of facebook!

"Afhalen in de winkel" bestellingen: u ontvangt een e-mail dat uw bestelling klaar ligt om afgehaald te worden. Vanaf dat moment heb je 2 weken de tijd om je bestelling te annuleren. (herroepingsrecht). Wanneer je je bestelling niet binnen 2 weken hebt opgehaald, kun je de artikelen niet meer annuleren, ruilen of retourneren.

Als Miroir uw aanvraag goedkeurt, zal zij u per e-mail instructies geven voor het retourneren van de producten.

Retourneer het artikel maar zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn. U bent niet verplicht om de originele verpakking te gebruiken. Tevens dient het voldoende gefrankeerd te zijn en samen met de factuur te worden meegestuurd.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Let op: wanneer je bestelling gratis is verzonden maar je de gehele bestelling terug wilt sturen. Het volledige bedrag wordt gecrediteerd minus de verzendkosten.

Als klant dien je alle retourvoorwaarden en instructies van Miroir Tienen op te volgen.

We zullen in ieder geval alleen retourverzoeken goedkeuren als het product niet is gedragen of gewassen, of als de klant niet heeft geprobeerd het product te repareren of op enigerlei wijze te wijzigen. Retourproducten worden alleen geaccepteerd als ze in de originele, onbeschadigde verpakking worden verzonden en de labels nog aan de producten zijn bevestigd en als het een compleet product betreft (de twee elementen van een paar moeten bijvoorbeeld samen worden geretourneerd). Uitsluiting is mogelijk voor producten die op maat gemaakt/besteld worden voor de klant, artikelen uit onze outlet corner en producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals badkleding en ondergoed.

Bovendien zijn de verzendkosten van de geretourneerde goederen volledig voor rekening van de klant. In geen geval vergoedt Mirroir de verzendkosten van geretourneerde goederen. Indien de retourinstructies nauwkeurig zijn opgevolgd, zal Mirroir de klant binnen 14 dagen na ontvangst de geretourneerde producten terugbetalen. Bij ruilen sturen wij u het nieuwe artikel toe.

Vermeld bij ruil/retourzendingen buiten de EU altijd retour buiten de verpakking en markeer het retourvak op uw douaneaangifteformulier. Dit om invoerrechten voor Miroir op de geretourneerde producten te vermijden. Retour- of ruilpakketten zonder retourmelding en met douanekosten, worden niet geaccepteerd en niet betaald door Miroir Tienen. Alle douanekosten zijn voor eigen rekening.

Voor defecte producten zal Miroir de klant het volledige bedrag terugbetalen, inclusief de retourzending, zo snel mogelijk na ontvangst van de producten en binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten. Producten zijn defect als ze in de verkeerde stijl of maat zijn ontvangen - als gevolg van een fout gemaakt door Miroir Tienen. Artikelen die beschadigd zijn als gevolg van normale slijtage worden niet als defect beschouwd. Als een klant een defect product wil ruilen in plaats van een terugbetaling te krijgen, moet de klant zich ervan bewust zijn dat we het alleen kunnen vervangen voor hetzelfde product in dezelfde maat, afhankelijk van beschikbaarheid. Waar mogelijk zullen we aanbieden om defecte producten te repareren. Als het niet kan worden gerepareerd of als hetzelfde product niet beschikbaar is, heeft u recht op volledige terugbetaling, inclusief verzending en retournering.