Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits livrés, faites-le-nous savoir.

Vous avez la possibilité d'échanger ou de retourner vos produits dans les 14 jours suivant la livraison.

(Sauf les articles de notre section Outlet!!)

Vous devez nous informer de votre demande par email à info@miroirtienen.be où par whatsapp: +32 483 22 82 01, mentionnant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison. (trop petit, ne correspond pas à vos attentes etc….)

Les articles ne peuvent pas être retournés sans nous en informer.

Commandes « Retrait en magasin » : vous recevrez un email vous informant que votre commande est prête à être retirée. A partir de ce moment vous avez 2 semaines pour annuler votre commande. (droit de rétractation). Si vous n'avez pas récupéré votre commande dans un délai de 2 semaines, vous ne pouvez plus annuler, échanger ou retourner les articles.

Si Miroir accepte votre demande, nous vous enverrons par email les instructions pour retourner les produits.

Renvoyez l'article mais assurez-vous que les produits sont correctement emballés. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'emballage d'origine. Il doit également être suffisamment affranchi et être envoyé avec la facture.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Attention : si votre commande a été expédiée gratuitement mais que vous souhaitez retourner la totalité de la commande.

En tant que client, vous devez suivre toutes les conditions de retour et instructions de Miroir Tienen.

Les produits doivent être non portés, non lavés et ne doivent pas avoir été réparés ou modifiés.

Ils doivent être retournés en parfait état, avec les étiquettes intactes et accompagnés de tous leurs éléments. (par example, une paire doit être retournée)

Les articles personnalisés, les produits de la section outlet, ainsi que les articles d'hygiène tels que la lingerie ou les maillots de bain, ne peuvent pas être retournés.

De plus, les frais d'expédition des marchandises retournées sont entièrement à la charge du client. En aucun cas Mirroir ne remboursera les frais de port des marchandises retournées. Si les instructions de retour ont été scrupuleusement suivies, Mirroir remboursera au client les produits retournés dans les 14 jours suivant leur réception. En cas d'échange, nous vous enverrons le nouvel article.

Pour les échanges/retours hors EU, indiquez toujours les retours hors emballage et cochez la case retour sur votre formulaire de déclaration en douane. Ceci afin d'éviter les droits d'importation pour Miroir sur les produits retournés. Les colis de retour ou d'échange sans notification de retour et avec frais de douane ne seront pas acceptés et ne seront pas pris en charge par Miroir Tienen. Tous les frais de douane sont à votre charge.

Pour les produits défectueux dû à une erreur de Miroir (erreur de style ou de taille) nous rembourserons lemontant total au client, frais de retour inclus, dans les plus brefs délais après réception des produits et dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Les articles endommagés par une usure normale ne seront pas considérés comme défectueux. Si vous préférez échanger un produit défectueux plutôt que d'obtenir un remboursement, nous le remplacerons dans la même taille et le même style, sous réserve de disponibilité.

Si une réparation est possible, nous la proposerons. Dans le cas contraire, ou si l'article n'est plus disponible, un remboursement complet sera effectué, les frais d'expédition et de retour inclus.

Nous nous engageons à traiter tous les retours et remboursements dans un délai de 14 jours après réception des articles, à condition que toutes les instructions aient été suivies.

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous par e-mail: info@miroirtienen.be où par whatsapp: +32 483 22 82 01